📝 TL;DR

• Die Selbstbedienungskasse sollte eigentlich Zeit sparen, verlagert die Last jedoch oft nur vom Personal auf die Kunden – und schafft so zusätzliche Reibungspunkte, statt sie abzubauen.

• An zeitkritischen Orten wie Flughäfen können bereits kleine Hürden beim Bezahlvorgang Händler einen kompletten Verkauf kosten.

• Inventurdifferenzen durch Diebstahl und Scanfehler haben als Nebeneffekt unterbesetzter SB-Kassenbereiche zugenommen und kosten einige europäische Händler bis zu 1.400 € pro Kasse und Monat.

• Kunden, die durch einen langwierigen Bezahlvorgang belastet sind, reagieren weniger empfänglich auf Upselling, was die Umsatzeinbußen noch verstärkt.

• Die visuelle KI von Deligo macht das manuelle Scannen überflüssig, verkürzt die Kassenzeiten um das 3- bis 4-Fache und reduziert Scanfehler-Verluste um bis zu 90 % – wodurch Kunden entspannter und offener für Impulskäufe sind.

Wenn ein „schnellerer“ Checkout mehr Arbeit verursacht

Selbstbedienungskassen sollten Kunden und Händlern eigentlich Zeit zurückgeben, doch in der Praxis bringen sie für beide oft mehr Reibungspunkte, Verantwortung und Frustration mit sich. Anstatt Zeit zu sparen, müssen Kundinnen und Kunden oft Untermenüs nach Artikeln ohne Barcode durchforsten, sich Sorgen über Scanfehler und Fehlermeldungen machen oder auf einen Mitarbeiter warten, der einen Systemfehler behebt.

Was als schnelleres, autonomeres Erlebnis gedacht war, hat
die Last schlichtweg vom Personal auf die Kundschaft verlagert

Das Versprechen von Convenience – noch immer unvollendet

Die SB-Kasse ist der Höhepunkt jahrzehntelanger Entwicklungen im Einzelhandel und ermöglicht es mehr Kunden, ihre Einkäufe schnell und effizient abzuschließen und ihren Tag fortzusetzen.

Allerdings bieten SB-Kassen bisher noch keinen wirklich
reibungslosen Komfort
, der darauf abzielt, die Bezahlzeiten auf unter 20 Sekunden und die Belastung der Kundschaft während des gesamten Prozesses zu minimieren, was zu höheren Umsätzen und geringeren Warenschwundraten führen würde – ein Phänomen der aktuellen Leistungsfähigkeit der meisten SB-Kioske.

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Warum Kioske in zeitkritischen Umgebungen an ihre Grenzen stoßen

Der Wechsel von der klassischen Interaktion mit Kassenpersonal hin zu Kunden-Kiosk-Interaktionen hat dem Convenience-Sektor gleichzeitig genützt und geschadet – insbesondere dort, wo potenzielle Kunden vielleicht nur wenige Minuten bis zu ihrem Flug haben.

Potenzielle Kunden lassen sich leicht von langen Schlangen vor wenigen Kiosken abschrecken, die von einer einzelnen, überlasteten Servicekraft betreut werden. Obwohl immer noch schneller als traditionelle Formate, haben SB-Kassen dem Convenience-Store und seinen Kunden neue Hürden auferlegt.

Bis hierfür Lösungen präsentiert werden, bleibt echter reibungsloser Komfort für Einzelhändler unerreichbar.

Neu installierte traditionelle SB-Kassen in einem Flughafengeschäft – beschleunigen sie den Ablauf oder verlagern sie nur den Engpass? (Quelle: Global Convenience)

Neu installierte traditionelle SB-Kassen in einem Flughafengeschäft – beschleunigen sie den Ablauf oder verlagern sie nur den Engpass? (Quelle: Global Convenience)

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Die Verlagerung der Last hat ihren Preis

Indem Einzelhändler die Kassenbedienung nicht mehr durch Mitarbeitende durchführen lassen, können sie ihr Personal effektiver einsetzen und den Ladenbetrieb reibungsloser gestalten. Die Übertragung dieser Verantwortung auf die Kunden – oft als lästige Pflicht empfunden – führt jedoch dazu, dass diese weniger empfänglich für Upselling sind, besonders in zeitkritischen Umgebungen wie Flughäfen. Auch die Inventurdifferenzen haben zugenommen, sowohl durch versehentliche Scanfehler als auch durch vorsätzlichen Diebstahl, was durch mangelnde Personalpräsenz und geringe Abschreckung begünstigt wird.

Weniger Schritte, schnellere Kassenabläufe, geringerer Schwund

Ein Großteil des Frustes an SB-Kassen rührt von der Vielzahl an Schritten her, die Kunden ausführen müssen. Jede Lösung muss daher die Anzahl der Interaktionen minimieren – und die Abläufe einfach sowie optimiert halten.

Das stärkt nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern verkürzt die Transaktionszeiten und verringert Schwund durch Scanfehler oder Diebstahl –
wobei einige europäische Einzelhändler 1.400 Euro pro SB-Kasse und Monat verlieren
, ist die Behebung dieses Problems entscheidend dafür, dass Händler sich auch in Zukunft für SB-Kassen entscheiden.

Dies führt zu höheren Umsätzen und der Bereitschaft bestehender sowie potenzieller Kunden, sich intensiver mit dem Angebot zu beschäftigen und am Kiosk über Upselling beworbene Artikel zu kaufen. Genau hier bietet Deligo eine Lösung.

Visuelle SB-Kasse von Deligo in einem Grab-and-Go-Geschäft

Visuelle SB-Kasse von Deligo in einem Grab-and-Go-Geschäft

Die nächste Ära nahtlosen Komforts

Mit visueller KI-Erkennung optimiert Deligo den Bezahlvorgang: Kunden müssen ihre Artikel nicht mehr manuell einscannen. Diese zeitraubende Tätigkeit mindert sonst zusätzlich die Bereitschaft für weitere Käufe. Zudem reduziert das System den Warenschwund, indem jeder Artikel präzise erkannt und erfasst wird, was Verluste durch fehlerhaft gescannte Artikel um bis zu 90 % senken kann.

Durch die Verkürzung der Kassenzeiten (Untersuchungen von Deligo ergaben eine
durchschnittlich 3–4-fache Steigerung der Bezahlgeschwindigkeit
) werden zusätzliche Upselling-Möglichkeiten am Checkout deutlich attraktiver, da Kunden nach weniger vorausgehenden Interaktionen aufgeschlossener dafür sind.

Für nahtlosen Convenience-Komfort bricht ein goldenes Zeitalter an – in dem weder Personal noch Kunden durch zeitraubende und monotone Abläufe ausgebremst werden und Kunden ganz entspannt zu einem zusätzlichen Artikel greifen, da sie wissen, dass sie deswegen nicht ihren Flug verpassen … und das ist ein echter Gewinn für Händler wie auch für Kundschaft.