Frischer Look mit intelligenterem Checkout: Wie Exki das Einkaufserlebnis neu denkt

Über Exki

In Belgien gegründet, hat Exki seinen Ruf auf einer einfachen, aber ambitionierten Idee aufgebaut: Fast Food muss keine Kompromisse beim Essen bedeuten. Mit einer Speisekarte, die auf natürlichen, saisonalen und ausgewogenen Zutaten basiert, hat sich Exki einen festen Platz im Grab-and-Go-Segment erobert – einen Ort, an dem Qualität und Bequemlichkeit kein Widerspruch sind. Mit Standorten in ganz Belgien und darüber hinaus bedient Exki eine Kundschaft, die gesundheitsbewusst ist, wenig Zeit hat und keine Abstriche machen möchte.

Heute befindet sich die Marke mitten in einer mutigen Entwicklung: ein visueller Relaunch, ein erneuertes Speiseangebot und ein geschärftes In-Store-Erlebnis – alles greift als eine einzige, kohärente Transformation ineinander.

Die Herausforderung

Exki investierte intensiv in das, was Kunden sehen und schmecken konnten: eine aufgefrischte Markenidentität, ein aufgewertetes Menü und ein neu gestaltetes Ladenumfeld. Doch es gab einen Moment bei jedem Besuch, der diese Arbeit zunichtezumachen drohte – der Kassiervorgang. Im Grab-and-Go-Bereich hat die finale Transaktion ein unverhältnismäßig hohes Gewicht. Langsame, umständliche oder unpersönliche Bezahlerlebnisse erzeugen einen unterschwelligen Widerspruch zwischen dem, was eine Marke verspricht, und dem, was ein Kunde beim Verlassen des Ladens tatsächlich fühlt.

Exki benötigte eine Checkout-Lösung, die dem Anspruch all dessen entsprach, was sie sonst aufbauten. Nicht nur funktional – sondern reibungslos, markengerecht und in der Lage, die Kundenbeziehung zu vertiefen, anstatt einfach nur einen Verkauf abzuschließen.

Die Lösung

Nach der ersten Kontaktaufnahme gingen Deligo und Exki das Projekt nicht als einfache Lieferanten-Kunden-Beziehung an. Von Anfang an war das Ziel, etwas zu schaffen, das sich wie ein natürlicher Teil des Exki-Erlebnisses anfühlte – nicht wie ein Fremdkörper aus Technologie im Raum, sondern wie eine nahtlose Erweiterung.

Deligo entwickelte eine vollständig maßgeschneiderte Benutzeroberfläche für Exki-Kunden – visuelles Design, Farbpalette und Interaktionsmuster waren exakt auf den Marken-Relaunch von Exki abgestimmt. Wenn ein Kunde an einen Kiosk in der Filiale Bourse herantritt, blickt er nicht auf eine gewöhnliche Kassensoftware. Er blickt auf Exki.

• Individuelles Marken-Interface: Vollständige visuelle Abstimmung auf die aufgefrischte Markenidentität von Exki – Farben, Typografie und Tonalität.

• MyExki-Treueprogrammintegration: Nahtlose Anbindung an die MyExki-Kundenkarte, sodass jeder Besuch für Kundenprämien zählt.

• Kaffee vorbestellen: Kunden können ihren Kaffee direkt am Kiosk vorbestellen – bereit, wann immer sie es sind, ganz ohne Anstehen.

• Stilvolle, kompakte Hardware: Deligo Minis sind für Grab-and-Go-Umgebungen gebaut: geringe Stellfläche, hochwertige Haptik, keine visuelle Unruhe.

  
  

Wie es umgesetzt wurde

Die Partnerschaft begann mit einem einzigen Terminal im Exki-Flagship-Store Bourse in Brüssel – bewusst klein gehalten, um daraus zu lernen. Bei dem Pilotprojekt ging es nicht darum, die Technologie in der Theorie zu testen. Es ging darum, echten Kunden bei der Nutzung zuzusehen, ihr Verhalten zu verstehen und das Erlebnis daraufhin zu optimieren.

• Phase 1 — Pilotprojekt: Ein Deligo-Kiosk wurde in der Filiale Bourse installiert. Kundenreaktionen wurden beobachtet, Abläufe getestet und die Benutzeroberfläche verfeinert.

• Phase 2 — Validierung: Daten und Feedback bestätigten das Konzept. Die Kunden reagierten positiv auf die Geschwindigkeit, den Markenauftritt und die Treueprogrammintegration.

• Phase 3 — Skalierung: Zwei zusätzliche Kioske wurden aufgestellt. In Bourse laufen nun drei Deligo-Terminals – eine vollständige Transformation des Checkouts auf Flagship-Ebene.

  
  

Warum dies für das Franchisewachstum wichtig ist

Richtig eingesetzte Technologie verbessert nicht nur das Kundenerlebnis – sie stärkt das Markenversprechen für alle, die in die Marke investieren. Für das Franchisenetzwerk von Exki signalisiert die Implementierung von Deligo etwas Entscheidendes: Exki ist ein Betreiber, der das gesamte Einkaufserlebnis im Laden ernst nimmt – bis zur allerletzten Sekunde jedes Besuchs.

Ein modernes, nahtloses Checkout-Erlebnis macht Exki zu einem attraktiveren Partner für Franchisenehmer. Es reduziert die operative Komplexität, steigert die wahrgenommene Qualität des Ladens und beweist, dass die Marke für die Zukunft baut – statt nur den Status quo zu verwalten.