📝 TL;DR
Les caisses automatiques traditionnelles ont réduit les coûts de main-d'œuvre, mais ont entraîné de la démarque inconnue due aux vols et aux erreurs de scan.
La démarque inconnue aux caisses automatiques peut être près de 18 fois plus élevée qu'aux caisses traditionnelles avec personnel.
Les contrôles et la surveillance supplémentaires ajoutent souvent des frictions sans s'attaquer à la cause profonde.
L'IA visuelle de Deligo identifie automatiquement les articles et vérifie chaque panier en temps réel.
Le résultat : un passage en caisse plus rapide, une meilleure prévention des pertes et jusqu'à 90 % de démarque inconnue en moins.
Le compromis auquel les détaillants ne s'attendaient pas
Depuis son introduction au Royaume-Uni et en Europe au milieu des années 2000, le libre-service s'est imposé dans le commerce de proximité, promettant des coûts de main-d'œuvre réduits et des passages en caisse plus rapides face à la hausse des coûts de personnel.
Une enquête menée en 2023 par Grabango a révélé une démarque inconnue de 0,2 % avec les caissiers traditionnels contre 3,5 % aux caisses automatiques. Certains détaillants européens signalent des pertes de 1 400 € par borne de caisse automatique chaque mois.
Ce n'est pas seulement une perte, c'est l'expérience client
Chaque fois qu'un client commet une erreur à la caisse automatique, son expérience client se dégrade, ce qui peut influencer son choix de magasin à l'avenir ainsi que le montant qu'il est prêt à dépenser.
Le fait d'être surveillé par des employés tenus de repérer d'éventuels vols ne fait qu'empirer les choses, car la responsabilité de la gestion des transactions passe du personnel au client, ce qui détériore l'ambiance en magasin, rend les interactions moins positives et nuit à la relation entre les deux.
La démarque inconnue et l'expérience client sont les deux faces d'un même problème, et les détaillants peinent à trouver des solutions simples pour y remédier.
Caisses automatiques traditionnelles dans un supermarché Tesco — Source : Global Convenience
Pourquoi les solutions actuelles ne fonctionnent pas
Diverses mesures palliatives ont été testées ; ajouter davantage de personnel pour surveiller les caisses augmente les coûts de main-d'œuvre et ne fait que renforcer l'impression d'un environnement hostile, tout en réduisant le nombre d'employés disponibles dans le magasin pour réapprovisionner les rayons ou aider les autres clients.
Multiplier les contrôles, comme la vérification du poids ou les invites à l'écran, ne fait que ralentir davantage l'encaissement et générer plus de frictions. Plus de frictions mène inévitablement à une moins bonne expérience client, sans pour autant résoudre le problème de fond de la démarque inconnue.
Les détaillants se retrouvent ainsi pris dans un dilemme : réduire la démarque ou maintenir la rapidité et la qualité de l'expérience client, deux options qui comportent des inconvénients des deux côtés.
Traiter la cause profonde, pas les symptômes
Le véritable problème n'est pas seulement le vol, c'est la conception même de l'encaissement, où le scan manuel ouvre la porte aux erreurs et aux abus.
La solution ? Supprimer totalement la nécessité de scanner. Lorsqu'une ampoule est défectueuse, vous la remplacez ; vous n'embauchez pas quelqu'un pour réparer cette même ampoule. En éliminant le point de défaillance, vous éliminez le problème.
Comment Deligo change le modèle
L'IA visuelle de Deligo reconnaît automatiquement les articles en caisse, éliminant ainsi le besoin de scan manuel. Cela réduit les erreurs de scan et de saisie, et grâce à un inventaire complet de chaque produit en magasin, le système peut identifier et traiter les achats en quelques secondes. Les vols, qu'ils soient accidentels ou intentionnels, diminuent ainsi jusqu'à 90 %.
En intégrant les caisses automatiques Deligo dans leurs magasins, les détaillants peuvent maintenir le débit avec des passages en caisse plus rapides, améliorer l'expérience client et permettre au personnel de mieux accompagner les acheteurs. En adoptant une approche sans intervention manuelle, Deligo concrétise la promesse initiale de la caisse automatique, sans les inconvénients des technologies de la génération précédente.
Si un article est retiré du panier, le système déclenche une alerte immédiate : un signal sonore et visuel combiné qui signale le problème avant que le client ne parte. Il n'y a aucune ambiguïté, et plus besoin de compter sur la vigilance du personnel pour s'en apercevoir.
Deligo compare également la valeur estimée du panier au montant total réellement scanné. Si la différence dépasse un seuil défini — qu'il s'agisse d'un article non scanné ou d'un produit substitué —, une alerte de démarque inconnue est automatiquement déclenchée pour vérification par le personnel.
Ensemble, ces niveaux de protection offrent aux commerçants un degré de surveillance que les caisses automatiques traditionnelles ne peuvent tout simplement pas proposer, sans pour autant ralentir l'expérience client.
Les caméras voient tout : Reconnaissance visuelle sur Deligo Air, notre modèle pour magasins de proximité
Fini les compromis
Les détaillants n'ont plus à choisir entre réduire la démarque inconnue et offrir une expérience d'encaissement rapide et fluide. En éliminant une cause majeure de démarque, les magasins peuvent maintenir un débit élevé tout en créant un environnement plus agréable et sans friction pour les clients.
Le personnel n'est plus contraint de jouer un rôle de surveillance policière et peut se consacrer à l'accompagnement des clients et à la bonne gestion du magasin. Sur un marché où l'efficacité et l'expérience comptent tout autant, la nouvelle génération de caisses n'impose aucun compromis : elle apporte les deux.
