Un nouveau look avec un encaissement plus intelligent : comment Exki repense l'expérience en magasin

À propos d'Exki

Fondée en Belgique, Exki a bâti sa réputation sur une idée simple mais ambitieuse : la restauration rapide ne doit pas signifier faire de compromis sur la nourriture. Avec une carte ancrée dans des ingrédients naturels, de saison et équilibrés, Exki s'est taillé une place de choix dans la catégorie du prêt-à-manger (grab & go) — un espace où qualité et praticité ne s'opposent pas. Présente en Belgique et au-delà, Exki s'adresse à une clientèle soucieuse de sa santé, pressée par le temps et qui refuse de choisir entre les deux.

Aujourd'hui, la marque est au cœur d'une évolution audacieuse : une refonte visuelle, une offre culinaire renouvelée et une expérience en magasin affinée — progressant ensemble dans une transformation unique et cohérente.

Le défi

Exki investissait massivement dans ce que les clients pouvaient voir et goûter : une identité de marque modernisée, un menu enrichi et un environnement de magasin réinventé. Mais il y avait une étape dans chaque visite qui risquait de compromettre ce travail : le passage en caisse. Dans le contexte du prêt-à-manger, la transaction finale a un poids disproportionné. Des expériences de paiement lentes, lourdes ou impersonnelles créent une contradiction silencieuse entre ce qu'une marque promet et ce qu'un client ressent réellement en franchissant la porte.

Exki avait besoin d'une solution d'encaissement à la hauteur de l'ambition de tout ce qu'elle développait par ailleurs. Pas simplement fonctionnelle — mais fluide, fidèle à l'image de marque et capable de renforcer la relation client plutôt que de simplement conclure une vente.

La solution

Après leur prise de contact, Deligo et Exki n'ont pas abordé ce projet comme une simple relation fournisseur-client. Dès le départ, l'objectif était de concevoir quelque chose qui s'intègre naturellement à l'expérience Exki — non pas un outil technologique posé à l'intérieur, mais un prolongement naturel de celle-ci.

Deligo a développé une interface entièrement personnalisée pour les clients d'Exki — conception visuelle, palette de couleurs et parcours d'interaction alignés sur la refonte de la marque Exki. Lorsqu'un client s'avance vers une borne à la Bourse, il ne se retrouve pas devant un logiciel de caisse générique. Il se retrouve face à Exki.

• Interface personnalisée aux couleurs de la marque : Harmonie visuelle totale avec la nouvelle identité de marque d'Exki — couleurs, typographie et tonalité.

• Intégration de la fidélité MyExki : Connexion fluide avec la carte de fidélité MyExki, pour que chaque visite permette de cumuler des avantages clients.

• Précommande de café : Les clients peuvent commander leur café à l'avance via la borne — prêt dès qu'ils le souhaitent, sans faire la queue.

• Matériel élégant et compact : Les bornes Deligo Mini sont conçues pour les environnements de prêt-à-manger : faible encombrement, finition haut de gamme, zéro pollution visuelle.

  
  

Comment cela s'est déroulé

Le partenariat a commencé par une seule machine dans le magasin amiral (flagship) d'Exki à la Bourse à Bruxelles — une initiative délibérément modeste, pensée pour l'apprentissage. Le projet pilote ne visait pas à valider la technologie en théorie. Il s'agissait d'observer de vrais clients l'utiliser, de comprendre leurs comportements et d'ajuster l'expérience en conséquence.

• Phase 1 — Pilote : Une borne Deligo installée à la Bourse. Réactions des clients observées, fluidité du parcours testée, interface affinée.

• Phase 2 — Validation : Les données et les retours ont confirmé le concept. Les clients ont réagi positivement à la rapidité, à la cohérence avec la marque et à l'intégration du programme de fidélité.

• Phase 3 — Déploiement : Deux bornes supplémentaires ont été ajoutées. La Bourse dispose désormais de trois machines Deligo — une transformation complète du passage en caisse au niveau du magasin amiral.

  
  

Pourquoi c'est important pour la croissance des franchises

Une technologie bien pensée ne fait pas qu'améliorer l'expérience client — elle renforce la proposition de marque pour tous ceux qui y sont investis. Pour le réseau de franchisés d'Exki, le déploiement de Deligo envoie un signal fort : Exki est un exploitant qui prend l'ensemble de l'expérience en magasin au sérieux, jusqu'à la toute dernière seconde de chaque visite.

Une expérience d'encaissement moderne et fluide fait d'Exki une proposition plus attractive pour les franchisés. Elle réduit la complexité opérationnelle, rehausse la qualité perçue du magasin et prouve que la marque construit pour l'avenir — au lieu de simplement préserver le présent.